Die Kunden von heute erwarten das gleiche Kundenerlebnis, das auch Consumer Sites bieten. Dies gilt besonders für schnelle Antworten auf ihre Fragen. Sie erwarten zeitnah tatsächlich relevante Informationen. Die unabhängige Befragung wandte sich an 350 Nutzer von B2B-Websites in Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Italien. Ziel war es, die exakten Erwartungen der Befragten zu verstehen. Die Ergebnisse stellen heraus, dass die neue eCommerce Website von RS allen klassischen Fehlern, die bei B2B-Websites gemacht werden, entgegentritt.
Ein Schlüsselergebnis ist, dass die Performance der Website die entscheidende Trumpfkarte ist, die es zum Erreichen langfristiger Kundenzufriedenheit auszuspielen gilt. Zwei Drittel der Befragten würden ohne schlechtes Gewissen grundsätzlich ihre Treue zu einer bestimmten Website aufgeben, wenn diese schlecht läuft. Mehr als ein Drittel geben an, dass es für sie weniger wahrscheinlich ist, einen Einkauf auf einer schlecht performenden Seite zu tätigen. Und am Schlimmsten: Rund ein Viertel wechselt in diesem Fall sofort zu einer alternativen Seite. Dies zeigt, welches Schadenspotenzial eine schlechte B2B-Website für den Umsatz eines Unternehmens und die Marke birgt.
Die Studie ergab im Detail, dass zögerliches Antwortverhalten und das Fehlen von relevanten Contents das Schreckensszenario schlecht arbeitender Webseiten bestimmen. Diese beiden Dinge zu verhindern stand bei der kürzlich erfolgten Neuauflage der RS-Website klar im Fokus. Eine neue intelligente Produktsuche und erweiterte Möglichkeiten, durch das Sortiment zu browsen, ermöglichen den Kunden einen schnelleren und einfacheren Zugang zu einem Sortiment von mehr als 550.000 Produkten.
Keith Reville, General Manager eCommerce bei RS, dazu: „Wir wollen sicherstellen, dass die RS-Kunden das beste und für sie maßgebliche Onlineerlebnis haben. Diese Ergebnisse heben die Bedeutung einer schnellen Website mit einer hervorragenden Suche, die den Nutzern jederzeit präzise und relevante Informationen liefert, hervor. Diese Eckwerte unserer eCommerce Strategie helfen uns, die Onlineerfahrung bei RS branchenübergreifend zu einer der besten zu machen. Dies beweisen auch die Auszeichnungen, die wir in jüngster Vergangenheit in diesem Sektor erhalten haben.“