Digitaler Assistent im Webshop

Rexel präsentiert neuen KI-Chatbot

von Siawasch Aeenechi
Foto: © Rexel Austria GmbH

Der neue KI-Chatbot im Rexel-Webshop bietet rund um die Uhr Unterstützung. Ob Produktsuche, technische Fragen oder Bestellprozesse – der Chatbot vereinfacht den Ablauf und liefert schnelle, präzise Antworten, auch bei komplexen Anfragen.

Chatbot im Webshop – der digitale Assistent

Das Wochenende steht an, doch ein wichtiges Ersatzteil wird dringend benötigt, um ein Projekt termingerecht fertigzustellen. Der Kund:innenservice ist nicht erreichbar und das Suchen im Sortiment kostet wertvolle Zeit. In solchen Situationen hilft der neue Chatbot im Webshop, der Kund:innen sofortige Unterstützung bietet – auch außerhalb der Geschäftszeiten.

Ob Produktsuche, technische Fragen oder die Optimierung von Bestellprozessen – der Chatbot steht rund um die Uhr bereit und vereinfacht den gesamten Ablauf. Er beantwortet Fragen zu Webshop-Funktionen, Liefer- und Abholoptionen sowie zur Konto- und Benutzerverwaltung. Dank fortschrittlicher Sprachverarbeitungstechnologien versteht der Chatbot auch komplexe Anfragen und liefert angemessene Antworten.

Während der üblichen Geschäftszeiten sind zusätzlich Mitarbeiter:innen verfügbar, um bei komplexeren Anliegen zu unterstützen. Der Chatbot erkennt, wann eine direkte Weiterleitung an einen Agenten sinnvoll ist, und ermöglicht so eine nahtlose Kombination aus menschlicher Expertise und digitaler Unterstützung. Kund:innen können aber auch von sich aus jederzeit Mitarbeiter:innen per »Klick« kontaktieren.

Ein besonderer Vorteil des Chatbots liegt in der effizienten Produktsuche. Er kann in Sekundenschnelle passende Produkte empfehlen oder technische Informationen bereitstellen, um die Auswahl zu erleichtern. Durch die Nutzung dieses intelligenten Systems lassen sich zeitintensive Aufgaben reduzieren und Arbeitsprozesse effizienter gestaltet, was den Arbeitsalltag erheblich erleichtert.

Der Chatbot basiert auf RexelGPT, einer fortschrittlichen KI-Technologie, die mit internen Datenquellen angereichert ist. RexelGPT wurde speziell für die Bedürfnisse von Rexel entwickelt und bietet branchenspezifische Informationen und Fachwissen im Bereich Elektroindustrie und Energiemanagement. Das GPT-gestützte System hat höchste Sicherheitsstandards. Alle Daten werden intern verarbeitet und bleiben vollständig geschützt.

Mit dieser Neuerung wird der Webshop noch nutzerfreundlicher und leistungsfähiger, um den Anforderungen des modernen B2B-Marktes gerecht zu werden. Der Chatbot, welcher stetig weiterentwickelt wird, ist ein wertvoller Helfer, der jederzeit verfügbar ist und gezielt unterstützt.

Quelle: Rexel Austria GmbH

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